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| 酒店程控交接機及酒店語音系統(tǒng)技術(shù)要求(一般留言) 本頁閱讀4982次 | |||||||||||||||
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酒店程控電話系統(tǒng)配置要求及說明
配置酒店語音程控交換機，負責(zé)酒店內(nèi)、外部的語音通信需求。 程控交換機許可機型： 西門子OpenScape4000、 AVAYA S8800、PHILIPS SOPHO-3000、敏迪 3300、通利JP-10、申甌SOC8000C等或同等級別品牌型號 1．酒店專用的24鍵數(shù)字話機點（前臺及重要的服務(wù)部門使用，具備話務(wù)轉(zhuǎn)接、強插、直選等功能）：3部 2．前臺、服務(wù)臺的數(shù)字功能話機能動態(tài)顯示客房客人姓名的功能（提高入住酒店客人的存在感）：1套 3．模擬電話點（客房、樓層及其它，必須可以點亮分機留言燈）：208門 4．其中傳真及POS機信息點（服務(wù)區(qū)）：5-8門 5．外線使用電信PRI接入(1條) 6．程控交換機的酒店管理軟件（浩谷、西軟、綠云PMS專用）PMSI專用接口：1套 7．酒店自動電腦話務(wù)員：4路 8．團隊自動語音早叫醒數(shù)量：150（程控交換機須能同時自動語音叫醒的客房電話數(shù):150間）：1套 9．分機互撥限制功能模塊，走廊過道口電話、公共區(qū)域電話不能撥打客房電話號碼，但可以撥打總臺、客房中心等服務(wù)電話的酒店專用功能：1套 10．酒店手機分機捆綁功能，服務(wù)專用智能手機成為酒店程控交換機的無線分機使用的酒店專用功能：1套 11．程控交換機的維護管理系統(tǒng)（不含電腦系統(tǒng)） ：1套 12．300對配線架：1套 系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)規(guī)格要求 程控交換機的主要可實現(xiàn)功能要求： 1) 具有多媒體話務(wù)臺及耳麥話機 2) 具有數(shù)字功能話機 3) 數(shù)字功能話機動態(tài)顯示來電的客房客人姓名的功能 4) 具備PC軟件編程接口、及配套編程管理軟件 5) 上下班時間段設(shè)置，系統(tǒng)可設(shè)置三種類別時段，每個類型可設(shè)置30個時段 6) 分機等級模式：系統(tǒng)具備十個分機等級，每個等級都可設(shè)置1000組1~16 位“允許碼 / 禁止碼” 7) 系統(tǒng)具備5種振鈴音模式 8) 經(jīng)濟路由功能（可增加、減少、替換號碼） 9) 系統(tǒng)中設(shè)置中繼、分機通話限時功能 10) 早叫醒功能：內(nèi)置一段語音，支持外接10種語音。同一時刻叫醒叫醒，分機數(shù)量不限制 11) 支持反極信號輸出到分機 支持根據(jù)外線來電號碼優(yōu)先進入總機接續(xù) 支持根據(jù)外線來電號碼選擇指定接聽服務(wù)的分機 12) 具備彩鈴電話功能 13) 設(shè)置特殊分機，系統(tǒng)可接入外置音樂源、語音提醒器 14) 內(nèi)置224路電腦話務(wù)員，5段語音 15) 內(nèi)置語音報號系統(tǒng) 16) 系統(tǒng)支持數(shù)字功能話機、普通話機、COM口，LAN口，遠程電話 五種編程方式 17) 系統(tǒng)具有后備電池接口 18) 支持熱插拔 19) 回叫方式：原方回叫、固定回叫、掛斷方式，可設(shè)置到具體的分機或外線 20) 具備4000個系統(tǒng)縮位撥號組 21) 7000組帳號（帳號位數(shù)1~4，密碼位數(shù)1~6位）.可在任何分機上使用，話費計入賬號 22) 分機占外線撥號音方式：外線的撥號音 / 系統(tǒng)提供的撥號音 23) 一鍵通功能（20組）：系統(tǒng)中可以通過設(shè)置，使用1-4位的簡單號碼代替一組常用復(fù)雜的功能代碼 24) 具備門口機配件，（占用1個普通模擬分機端口）實現(xiàn)門禁對接開門功能 25) 具備PA廣播板功能 26) 總機值班、群振值班、話務(wù)均分值班、尋線值班，分機值班組應(yīng)答。 27) 模擬中繼板計費方式：反極計費 / 延時計費 / 特殊號碼立即計費 28) 模擬中繼支持兩種制式的來電顯示接入（FSK/DTMF） 29) 模擬中繼的進/出音量增益可調(diào)整 30) 支持中繼優(yōu)先級排隊及外線打入彩鈴功能 31) 支持呼入來電號碼選擇振鈴分機 32) IP局向功能：中繼線可設(shè)定為IP局向，自動加發(fā)IP碼 33) 綜合性的局向功能：系統(tǒng)的綜合性的出局模式 34) 旁路功能：可設(shè)置旁路號碼，撥該號碼時自動旁路到固定的中繼 35) 影子中繼：分機的“使用 /不使用”狀態(tài)映射到指定的中繼端口上 36) 中組分組：中繼板可分組，每個中繼組內(nèi)可有任意多個中繼數(shù) 37) 出中繼方式：大小順序 / 中繼組內(nèi)循環(huán) / 全部中繼循環(huán) 38) E/M中繼 39) E1數(shù)字中繼，（1號、SS7、PRI、R2信令）各種信令可以在不更換硬件的情況下，通過在線寫入變換E1的信令。 40) GSM無線中繼 41) SIP中繼 42) DID直線功能 43) 具備數(shù)字中繼接入時，由一個組的分機接聽的功能 44) 支持多個中繼局向號 45) 支持外線轉(zhuǎn)外線功能 46) 專線功能：支持中繼專線，由特定的分機使用 47) 可設(shè)置254個中繼組及組內(nèi)任意中繼數(shù)。支持多中繼局向。 48) 模擬分機來電顯示功能（支持FSK/DTMF/關(guān)閉） 49) 分機端口支持用DTMF信號方式連接語音信箱系統(tǒng)（非監(jiān)控方式） 50) 分機設(shè)置為特殊語音接入分機模式 51) 模擬分機點亮留言燈 52) 重撥：按電話機的“重撥”、“#” 或其他任意數(shù)字 53) 電話會議 54) 監(jiān)聽功能 / 監(jiān)聽保護功能 55) 強插功能 / 強插保護功能 56) 強拆指定的“分機 / 中繼”功能 57) 密碼鎖分機 58) 10組分機縮位撥號：每個分機10組縮位撥號，每組長1~26位 59) 分機分組： 30個分機組 / 組內(nèi)任意數(shù)量分機 60) 分機組功能： 61) 組循線振鈴Group hunting 62) 組內(nèi)分機代接(*#) Group pick up 63) 組分機群振 Group Calling 64) 組分機廣播群振 Group paging 65) 組內(nèi)分機自動接聽群振（須功能話機） Group intercom paging 66) 指定代接“分機 / 中繼”振鈴電話 67) 外線呼入后廣播功能 68) 分機直通外線功能 69) 內(nèi)/外線預(yù)約（支持忙音后撥預(yù)約碼） 70) 分機定時器 71) 遇忙轉(zhuǎn)移功能 72) 遇忙等待功能（支持忙音后撥等待碼） 73) 跟隨轉(zhuǎn)移功能 74) 經(jīng)理秘書電話功能 75) 無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能 76) 轉(zhuǎn)移分機振鈴到第3方振鈴 77) 分機振鈴超時后追蹤轉(zhuǎn)移到指定的外線號碼 78) 分機（群振組）熱線電話 79) 外線熱線電話 80) 勿打擾功能 81) 分機功能設(shè)置總清 82) 分機撥“局向號”占外線 83) 分機端連接：數(shù)字功能話機（數(shù)字分機板）、來電顯示話機、調(diào)制解調(diào)器、傳真機、電腦話務(wù)員、語音信箱 84) 彈性編碼：首位0~9 ， 位數(shù)1~16位可并存，支持不知內(nèi)碼情況下直接進行分機編號碼。系統(tǒng)支持長號、短號同時存在，即短的號碼可以設(shè)為1位長，而長的號碼可以設(shè)為16位長。 系統(tǒng)支持長號、短號包容，即短號可以與長號前面的數(shù)字完全相同。 85) 內(nèi)線等級：內(nèi)線電話有10個等級，每個等級有不同的呼叫權(quán)限和編程權(quán)限 86) 分機呼叫組功能：不同組內(nèi)的分機不可以呼叫 87) 代撥電話：由總機或秘書代撥電話號碼 88) 主叫方轉(zhuǎn)移：支持主叫分機的呼叫轉(zhuǎn)移到內(nèi)線或者外線 89) 交替通話：允許一個分機電話同時與二方交替通話 90) 帳號漫游 / 駐留功能：系統(tǒng)帳號可在任意一個分機上漫游使用或駐留使用 91) 賓館服務(wù)員數(shù)據(jù)上傳：每個分機上都可以輸入服務(wù)員的信息及房間信息，通過交換機系統(tǒng)傳到PMS接口 92) 具備PMS專用接口 93) 可以連接JDS等5星級酒店專用的PMSI及專用的語音信箱 94) 遠程分機功能：外線遠程撥入“預(yù)置為遠程控制狀態(tài)”的分機，可實現(xiàn)：系統(tǒng)設(shè)置、直接撥其它分機、使用帳號打外線電話、直接廣播、強插功能 95) 分機雙號功能：一個分機可具備兩個分機號碼，即一個主分機號碼，一個從分機號碼 96) 1號雙機功能：呼叫1個分機號碼時，可實現(xiàn)該分機與對應(yīng)的手機/電話一起振鈴（手機與分機號碼捆綁功能） 97) 內(nèi)、外線號碼混合撥號功能：直接撥內(nèi)、外線號碼，不撥出局碼 98) 轉(zhuǎn)接電話遇忙時，可直接插入排隊等待 99) 分機供電電流：18~40mA范圍內(nèi)軟件設(shè)置修改，可適應(yīng)全球標準（SLIC板） 100) 系統(tǒng)組網(wǎng)方式：鏈型結(jié)構(gòu) / 星型結(jié)構(gòu) / 混合結(jié)構(gòu) 101) 網(wǎng)內(nèi)各交換機之間等位撥號 102) E1（1號、SS7、PRI、R2）連接口 103) E/M連接口 104) SIP連接口，支持sip分機方式注冊 105) 組網(wǎng)端局號：每個中繼通道可設(shè)置2個端局號，第1端局號長：10位，第2端局號長：4位 106) 可作為中心匯接交換機，進行號碼路由分析 107) 匯接號碼分析路由組：142組 108) 系統(tǒng)根據(jù)全網(wǎng)情況可設(shè)置為：“主同步 / 從同步”模式 109) E1、E/M、SIP接入作為終端交換機 110) 路由迂回及鏈路優(yōu)先功能：網(wǎng)內(nèi)的一個優(yōu)先路由節(jié)點被阻塞時，通過自動分析并避開該節(jié)點到達目的地 111) 匯接號碼字冠替換 112) 異地組網(wǎng)可跨機占用對方外線 113) 網(wǎng)內(nèi)可跨機轉(zhuǎn)移通話 114) 系統(tǒng)支持遠程集中網(wǎng)管編程：SIP方式、SNMP方式、E1中的一個時序控制方式，以太網(wǎng)方式，以太網(wǎng)方式 115) 內(nèi)外線混合撥號功能（撥內(nèi)、外線號碼不須加出局碼，撥號方式相同） 116) 一體式共享錄音系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對所有通話中的電話進行自動錄音，也可以選定固定的線路錄音，不受通話線路類型（數(shù)字話機、話務(wù)臺、調(diào)度臺、IP分機、E1中繼等）的限制 117) 前臺、服務(wù)臺數(shù)字功能話機與PMS聯(lián)動，實時動態(tài)顯示來電客房客人姓名等信息 118) 團隊叫醒功能500個客房同時語音叫醒 119) 系統(tǒng)可以擴展到1000門分機電話 3.3 接口要求： a. 系統(tǒng)接口 系統(tǒng)應(yīng)具有以下接口： CTI 接口，公網(wǎng)中繼接口，專網(wǎng)中繼接口，遠端模塊接口， 組網(wǎng)接口，F(xiàn)AX 接口，IP 接口，維護管理接口 b. 模擬用戶接口 c. 數(shù)字用戶接口 d. 中繼線數(shù)字接口A e. 中繼側(cè)模擬接口 3.4 信號方式： 用戶信號；鈴流和信號音 3.5 硬件系統(tǒng)基本要求： 交換網(wǎng)絡(luò)的要求： a. 交換網(wǎng)絡(luò)的每條出入線應(yīng)能承受的平均話務(wù)量約為0.8Erl ，呼損在規(guī)定范圍內(nèi)。 b. 交換網(wǎng)絡(luò)大于或等于1024*1024，便于擴充和高可靠性。 c. 應(yīng)具備1024同時并發(fā)通話的能力。 3.6 需要滿足的標準： a. PCM編碼標準: PCM A-law CCITT G.711/712 b. 交換模式標準: Non-blocking TDM switching matrix of 64kbits/s c. 電源安全性：符合CB，CE，TUV標準 d. 電磁兼容性：Conform to IEC6100-4 Class A e. 安規(guī)標準：Conform to EN60950-1:2001 ITU K21 f. 用戶端口電力線（AC：220V）搭接保護 g. 用戶端口雷擊保護：1500V h. 抗靜電干擾（ESD）能力：4000V i. 端口抗線路干擾（EFT）能力：1000V 3.7 多媒體話務(wù)臺功能要求： 1) 強插轉(zhuǎn)入 2) 呼入電話，話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話遇忙時，可以直接強插分機，并快速轉(zhuǎn)入。 3) 預(yù)約分機 4) 呼叫分機遇忙時，一鍵預(yù)約。 5) 強拆電話 6) 可以強拆分機或中繼電話。 7) 姓名顯示 8) 話務(wù)臺上顯示重要來電號碼人員的姓名 9) 顯示呼入未接的電話隊列 10) 呼入未接外線電話隊列，實時的顯示在MWS多媒體話務(wù)臺界面上，話務(wù)員可以挑選，并優(yōu)先接聽重要的呼入電話。 11) 預(yù)占中繼 12) 系統(tǒng)應(yīng)允許話務(wù)臺預(yù)占中繼，在聽到撥號音后，可以將該中繼轉(zhuǎn)接給分機。 13) 叫醒服務(wù)及未叫醒報警 14) 當客人向話務(wù)員要求叫醒服務(wù)時，在話務(wù)臺上設(shè)定叫醒服務(wù)的時間。 15) 當叫醒未獲成功時，話務(wù)臺上自動彈出具體告警信息，話務(wù)員只要一鍵就能人工呼叫該客房。 16) 免打擾 17) 當客人向話務(wù)員提出要求設(shè)置免打擾時，在話務(wù)臺上設(shè)定該客房的免打擾功能。當分機處于免打擾狀態(tài)時，遇有緊急情況，話務(wù)臺應(yīng)仍可以呼叫該分機。 18) 客房電話留言燈 19) 話務(wù)員在話務(wù)臺上設(shè)置客房電話的留言燈“亮”或“滅”，可以查詢或管理客房電話留言燈。 20) VIP優(yōu)先電話管理 21) 多媒體話務(wù)臺上可以根據(jù)要求進行優(yōu)先電話（VIP）設(shè)置及查詢管理，VIP電話具備優(yōu)先呼入接聽權(quán)。 22) VIP電話直接進入訂房中心 23) 酒店的VIP電話呼入是可以直接進入指定的訂房中心 24) 黑名單管理 25) 多媒體話務(wù)臺上可以進行黑名單設(shè)置及查詢管理。 26) 外線回撥號碼查詢 27) 在酒店電話系統(tǒng)實際使用過程中，電話交換機的分機電話外呼叫外線被叫未接（固定電話或移動手機），之后被叫回電到交換機話務(wù)臺，話務(wù)人員通過話務(wù)臺的顯示屏幕，快速獲知須要接聽的分機號碼并轉(zhuǎn)入。從而解決了“哪位先生找我？”的問題。解決話務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶的滿意度。 28) 話務(wù)臺具備2組以上的登陸密碼、具備話務(wù)臺休眠功能、具備日服/夜服功能。 29) 火警報警功能 30) 具備火警數(shù)據(jù)接口，能接受火警數(shù)據(jù)，在話務(wù)臺上出現(xiàn)火警告警，話務(wù)員可以立即按下火警報警鍵，酒店內(nèi)的電話立即振鈴，并出現(xiàn)語音火災(zāi)報警。 31) 酒店管理電腦連接報警 32) 在交換機內(nèi)置PMS系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)出現(xiàn)連接故障時，話務(wù)臺上馬上出現(xiàn)PMS告警。 33) 話筒/耳麥切換功能 34) 話務(wù)員使用按鍵，可以快速切換使用耳麥或話筒接聽電話方式。 35) 話務(wù)臺休眠、退出模式 36) 話務(wù)臺具備休眠及退出模式。 3.8 數(shù)字話機功能要求： a. 數(shù)字功能話機功能鍵包括：保留鍵、轉(zhuǎn)接鍵、監(jiān)聽鍵、靜音鍵、會議鍵、廣播鍵、設(shè)置鍵、留言鍵、重撥鍵、免提鍵等 b. 數(shù)字功能話機與PMS數(shù)據(jù)共享，實時顯示來的的客房客人姓名 c. 數(shù)字功能話機上具備24個彈性定義顯示“分機/中繼”的直選鍵 d. 快速來電顯示：數(shù)字功能話機鈴響時即顯示來電號碼 e. 數(shù)字功能話機顯示常態(tài)：分機號碼、物理端口號、分機狀態(tài)（空閑、忙、免打擾等）、服務(wù)等級、限制等級、中繼號碼、年、月、日、時間 f. 數(shù)字功能話機在廣播中可以作為廣播器自動廣播 g. 通話時間顯示：液晶顯示屏在通話過程中顯示通話時長 h. 熱鍵功能：直接撥號碼鍵就激活數(shù)字功能話機，不必再去提話筒或按“免提”鍵 i. 數(shù)字功能話機具備耳麥接口，可以直接使用耳麥話機作為話筒 j. 系統(tǒng)日夜服務(wù)狀態(tài)顯示 k. 功能話機的自動接聽功能 l. 具備60鍵的擴展直選臺 3.9 一般話機功能要求： 授權(quán)密碼 縮位撥號 外線保留 會議電話 來電轉(zhuǎn)接 忙線預(yù)約 代接 末碼重撥 來電保留 來電前轉(zhuǎn) 熱線 尋線組 話中插接 組代接 第四節(jié) 安裝技術(shù)要求 4.1 供電與接地 A. 本系統(tǒng)應(yīng)由可靠的交流電源回路單獨供電，配電設(shè)備應(yīng)有明顯標志。 B. 供電電源采用220V ， 50±1Hz的單相交流電源。電壓偏移允許 ±10 % 。 C. 各設(shè)備電源供應(yīng)，集中處理于弱電房內(nèi)，并須預(yù)留10%備用擴充容量提供日后的擴容要求。 D. 整個系統(tǒng)宜用一點接地方式，接地母線應(yīng)采用銅質(zhì)線，接地電阻不得大于1。 |
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酒店程控交接機及酒店語音系統(tǒng)技術(shù)要求-留言信息評價 |
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