合同編號：cqshenou2011
甲 方：
乙 方：重慶申歐科技有限公司(重慶交換機網)
一、程控交換機維護協議書總則
乙方根據甲方的需要，為甲方的程控交換機提供維護服務，并提供相應的技術咨詢服務。為了保證乙方程控電話交換機的正常運行，解決乙方在正常運行時出現故障時有完善的售后服務，經雙方協商達成如下協議。
二、乙方服務內容及責任
1、協議生效后，乙方將派服務人員對甲方的程控交換機設備進行核對、測試，以確定設備維護期初始狀況，并記錄在案，建立用戶資源檔案。如檢測出故障，則馬上進行維護。
2、協議簽訂之日起，乙方將對甲方設備應定期主動跟蹤運行情況；不定期對用戶進行檢測、維護，并提交服務報告。
3、協議期內，甲方的程控交換機出現故障,乙方保證24小時提供上門服務(24小時含節假日服務電話: 13032312997) 。市內4-12小時（市外8-48小時）內到達用戶現場，即時解決故障。如有其他情況或乙方因特別原因不能保證按時到達，應與甲方協商另外預約時間。
4、一般簡單故障，乙方應在接到甲方報修電話后馬上提供電話技術支持服務，并還可以進行遠程維護。
5、如設備嚴重損壞現玚無法修復的，由乙方暫時借用本公司的相同主機設備給甲方(只對本公司申甌程控交換機有效),以保證暫時正常通話。
6、在維護過程中乙方維護人員如需將甲方的設備搬離甲方所在地，須征得甲方同意，出具相關手續，并在指定時間內送還給甲方。
7、上門維護期間，乙方服務人員應出具有關維護跟蹤表，或向甲方有關人員描述故障引發的原因及處理過程，以及今后在使用當中應注意的問題。
8、在協議期內，乙方向甲方提供服務上門維修費、檢測費、調試費等所產生的各項費用(不含布線工程費用),由乙方自行負擔，不再另外收費。
9、如用戶需要增加線路、擴容、升級、維修板等另產生材料費用，只收取相應的材料費。不含布線工程安裝.
10、程控交換機板卡維修等只收取相應的材料費。不產生服務費用.
三、甲方責任：
1、在協議執行期內，甲方應積極配合乙方做好維修與維護保養工作，包括提供設備的相關資料，包括設備品牌型號、規格、系統軟件、說明書、號碼分布等。
2、協議范圍內設備發生故障時，甲方應及時向乙方報告故障現象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，有準備地到現場及時解決問題。
3、對于偶發性及間歇性故障，甲方應協助乙方做好故障跟蹤工作，根據乙方提供的要求及方法進行記錄。
4、甲方應為乙方服務工程師提供必要的工作場地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護時間。
5、甲方對系統、設備或軟件進行升級．擴容等其它的變更，須及時通知乙方，避免對本協議服務內容造成沖突。
6、在服務期內甲方應對乙方服務人員的工作態度，技術水平進行監督，提出意見。
四、乙方服務不包括由下列原因引起的故障
1、自行拆卸、人為損壞導致的設備故障。
2、由非本公司維修人員提供服務導致的故障。
3、雷電損壞嚴重、不可拒之自然因素等除外。
4、設備損壞，且設備廠家已轉行，停產等。
五、違約責任
1、甲方故意隱瞞協議內待維護設備的重大故障隱患，使用年限，增加乙方維護工作的困難和負擔，乙方有權拒絕提供相關服務。
2、未經乙方同意，甲方擅自要求其他服務供應商對協議范圍內設施提供類似服務，所造成事故乙方不予負責和維護。多次出現類似情況者，乙方有權解除本合同，并保留向甲方索取相應賠償的權利。
3、由于乙方服務水平（維修能力、服務態度等）不能滿足甲方需要，多次出現因乙方服務能力不足或不能及時排除，嚴重影響甲方正常工作的情況，甲方可以提出解除本合同。
4、協議任何一方不能執行本合同，一方對另一方的訴求不得超過本合同總金額。
六、程控交換機維護費用及結算方法
1、甲方配置情況
主機型號 HJK-120S 容 量 外線 條 + 內線 門
使用年限 版本號
生產廠家 申甌 售機單位 申甌重慶
機房情況 靜電地板、空調、除濕機、地線
布線情況:
2、經雙方協商確定,合同總金額為人民幣 元，（大寫: 元正 ）
3、結算方式：簽訂協議后即支付維護費給甲方。
4、補充說明：
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七、本維修協議有效期、修改、終止
1、本協議有效期___2___（年/12月），自_____年____月____日至_____年____月____日。期滿后，經雙方協商可繼續簽訂合同，但每年按維護費總金額的10%遞增。
2、本協議自簽訂之日起次日生效，到期后自動失效。
3、在協議有效期內，任何一方欲修改或終止本協議，需提前10天通知對方，由此導致的對方損失，應負相應的賠償責任，具體內容由雙方通過協商解決。協議到期后，如需延長，雙方在期滿前30天內另議。
4、本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。
甲方：______________________ 乙方：重慶申歐科技有限公司(重慶交換機網)
地址：______________________ 地址：
電話：______________________ 電話：023-66029081（3線）
經辦人：___________________ 經辦人： 手機：13708364021
時 間:__2011_年____月____日 至 時 間:__2011___年____月_____日
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